#Tüketici

Restoran ve Kafelerde "Sürpriz Hesap" Dönemi Kapandı

Ticaret Bakanlığı tarafından Fiyat Etiketi Yönetmeliği’nde yapılan kritik değişiklik Resmî Gazete’de yayınlandı. Yeni düzenlemeyle birlikte lokanta, kafe ve restoranlarda "servis ücreti" veya "kuver" adı altında ek ödeme talep edilmesi yasaklandı. ​Dışarıda yemek yiyen tüketicilerin en çok şikayet ettiği konulardan biri olan "beklenmedik ek ücretler" hakkında nihai karar verildi. Fiyat Etiketi Yönetmeliği’nin 8. maddesinde yapılan değişiklikle, yiyecek ve içecek hizmeti sunan işletmelerin adisyonlara eklediği servis, masa ve kuver ücretlerine sınırlama getirildi. ​"İlave Ödeme Talep Edilemez" ​Yeni yönetmelik maddesine göre; lokanta, restoran, kafe ve pastane gibi işletmelerde, tüketiciden servis ücreti, masa ücreti, kuver ücreti veya benzeri herhangi bir isim altında ilave bir ödeme talep edilmesi yasaklandı. Düzenlemede şu ifadelere yer verildi: ​"Lokanta, kafe, restoran, pastane ve benzeri yiyecek ve içecek hizmeti sunulan işyerlerinde... tüketiciden servis ücreti, masa ücreti, kuver ücreti ve benzeri herhangi bir isim altında ilave ödeme talep edilemez." ​Menüdeki Fiyat Neyse O Ödenecek ​Yönetmeliğin bir diğer önemli noktası ise şeffaflık vurgusu oldu. Eğer bir işletme, tarife ve fiyat listesinde belirtilen fiyatlar dışında bir ücret alacaksa, bunu mutlaka listesinde açıkça göstermek zorunda. Ancak yeme-içme sektöründeki işletmeler için bu durum "ilave ücret yasakları" kapsamında daha sıkı denetlenecek. ​Bahşiş Sistemi Devam Ediyor mu? ​Düzenlemede İş Kanunu’nun 51. maddesine (servis karşılığı alınan paraların işçilere dağıtılmasına dair hüküm) atıfta bulunularak, gönüllülük esasına dayalı bahşiş sistemi ile zorunlu kılınan servis ücretleri arasındaki çizgi korunmuş oldu. Yani müşteri kendi rızasıyla bahşiş verebilecek ancak işletme bu tutarı adisyona "zorunlu ücret" olarak ekleyemeyecek. ​Tüketiciler Ne Yapmalı? ​Uzmanlar, adisyonunda menüde yer almayan "servis ücreti" veya "kuver" kalemi gören vatandaşların, durumu Ticaret İl Müdürlüklerine veya Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’na bildirmeleri gerektiğini belirtiyor.